Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Κρατήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν ικανό Επόπτη Κρατήσεων για να διαχειρίζεται και να επιβλέπει όλες τις διαδικασίες κρατήσεων σε ξενοδοχειακές ή τουριστικές επιχειρήσεις. Ο ρόλος απαιτεί άριστες οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης ομάδας και εξαιρετική επικοινωνία με τους πελάτες. Ο Επόπτης Κρατήσεων θα είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας του τμήματος κρατήσεων, την επίλυση προβλημάτων και την βελτιστοποίηση των διαδικασιών για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και την αύξηση των εσόδων. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως το τμήμα υποδοχής και πωλήσεων, για να διασφαλίσει την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τους πελάτες. Απαιτείται εμπειρία στη διαχείριση κρατήσεων, γνώση συστημάτων κρατήσεων και ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ηγετικές ικανότητες και θα μπορεί να εκπαιδεύει και να καθοδηγεί το προσωπικό του τμήματος.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της ομάδας κρατήσεων.
- Εξυπηρέτηση πελατών και επίλυση προβλημάτων.
- Διαχείριση και ενημέρωση των συστημάτων κρατήσεων.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού.
- Παρακολούθηση και ανάλυση των κρατήσεων για βελτιώσεις.
- Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών.
- Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών.
- Οργάνωση και διαχείριση των ημερολογίων κρατήσεων.
- Αναφορά και παρουσίαση στατιστικών στοιχείων στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εποπτείας κρατήσεων.
- Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών.
- Εμπειρία σε συστήματα κρατήσεων (π.χ. Opera, Amadeus).
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και ηγετικές δεξιότητες.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση τουριστικού κλάδου και υπηρεσιών φιλοξενίας.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας.
- Πτυχίο σχετικό με Τουρισμό ή Διοίκηση Επιχειρήσεων θεωρείται πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κρατήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε μια ομάδα υπό πίεση;
- Ποια συστήματα κρατήσεων γνωρίζετε;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς βελτιώνετε τις διαδικασίες κρατήσεων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση στατιστικών για λήψη αποφάσεων;
